Amos Genish, presidente da Vivo, fala das mudanças com a aquisição da GVT (Foto: Alan Rodrigues) Com 800 mil clientes no estado e mais de 2,2  mil empregos diretos gerados,  a Vivo pretende intensificar os investimentos de R$ 45 milhões no Ceará: até o fim de 2016 mais um call center da empresa deverá ser instalado no Estado com a ampliação das operações resultantes da fusão com a GVT, formalizada em maio de 2014. Em 15 de abril, a marca GVT desaparece e a Vivo passa a ser marca única no Brasil para todos os serviços prestados pela empresa, o que demanda um maior número de canais de atendimento ao cliente. “O objetivo é que nosso cliente tenha uma experiência cada vez melhor em todos os canais de contato, seja nas centrais de atendimento e terceiras, como canais online ou via autosserviços", explica o israelense Amos Genish, presidente da Vivo. Na instalação do call center serão cerca de 1,8 mil novos empregos gerados, para complementar o atendimento a cerca de 3.900 cidades. “A dificuldade é encontrar um edifício de 5 mil metros quadrados com toda a infraestrutura de transporte para sediar um novo call center. Se não conseguirmos em Fortaleza, a ideia é instalar em uma cidade do interior do estado”, explica Genish. Segundo o executivo, Cid Gomes sugeriu que o empreendimento fosse instalado em Sobral, cidade natal do ex-governador do Ceará. Fortaleza sedia hoje a maior central própria de atendimento da empresa, com 1,3 milhão de ligações por mês. “O nosso melhor call center está em Fortaleza, com um engajamento maior de entregar resultados fantásticos”, avalia Genish. Em todo o país, a Vivo mantém 26 sites de call center dos quais cinco próprios: em Fortaleza, dois em Curitiba (PR), um em Maringá (PR) e um em Contagem (MG). De 1998 a 2014, a Vivo investiu no Brasil R$ 226 bilhões. Segundo Amos Genish, a previsão de investimentos no Brasil, em 2016, supera a marca de R$ 8,9 bilhões, tendo como prioridade a área de infraestrutura, que impacta na ampliação da qualidade de atendimento. "O objetivo é que o nosso cliente tenha uma experiência cada vez melhor em todos os canais de contato", afirmou Amos Genish. Alô Sertão Desde  2014, a Vivo oferta serviço de internet móvel e telefonia celular a  295 localidades da zona rural do Ceará, beneficiando cerca de 900 pessoas, pelo programa “Alô Sertão”, em parceria com o Governo do Estado. Até o fim de 2016, a empresa trabalha para ativar serviços de voz de tecnologia 3G em mais 180 distritos, beneficiando no total,  1,4 milhão de pessoas. São 2.565 escolas conectadas em todo o estado. “A universalização da internet é fundamental para o desenvolvimento do país, pois desponta como um importante instrumento de acesso ao conhecimento”, admite o André Figueiredo, ministro das Comunicações. Fusão Atualmente são 49 pontos de venda da Vivo (26 lojas próprias e 23 revendas em estados do Sul e do Nordeste) que já vendem serviços de telefonia fixa, banda larga fixa e TV paga da GVT. Até abril de 2016, o número de pontos de venda saltará para 781 em todo o país. A ideia é aproveitar o potencial da base de clientes para oferecer mais serviços àqueles que têm apenas uma modalidade de conexão. No próximo ano, a Vivo também lançará ofertas triple play integradas, bem como contará com ofertas quadruple play. De acordo com a Vivo, os planos contratados continuarão com as mesmas condições de contratação firmadas anteriormente com os clientes, com os mesmos serviços, valores e condições de contratação. .Entre as mudanças, está o novo número de telefone para atendimento aos clientes, que passa a ser 10315, ao invés do 10325; e o código para chamadas telefônicas de longa distância, que deixa de ser o 25 e passa a adotar o 15.